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多项选择题
从消费者的角度，竞争者类型可以划分为（）
A.欲望竞争者
B.属类竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.潜在竞争者 -
单项选择题
不管是何种情况，顾客都会对服务提出某些普遍性的异议，应该何时处理？（）
A.顾客提出后
B.顾客提出前
C.客提出前后都一样
D.不予处理 -
单项选择题
（）主要适用于金融服务、旅游、保险等无形商品和时尚性较强的有形商品的准顾客的寻找。
A.介绍寻找法
B.中心开花寻找法
C.广告寻找法
D.资料查阅寻找法
