相关考题
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多项选择题
客人的隐性需求的特点有（）
A.非显性的
B.具有一定的偶然性
C.具有一定的隐蔽性
D.不确定性
E.存在一定的风险 -
多项选择题
客人的合理需求的特点有（）
A.比较容易满足的
B.显性的
C.共性的
D.容易获知的
E.大多数员工容易做到的 -
多项选择题
合理需求需要服务人员不断地去（）才能了解到。
A.观察
B.试探
C.咨询
D.倾听
E.倾诉
