多项选择题
ETC卡已扣款，驾驶员对通行费有异议操作步骤（）。
A.上报值机核实应交通行费额
B.向驾驶员做好解释工作
C.重新回收该卡
D.按照《江苏高速公路电子不停车收费联网结算管理办法》中的退费流程处理
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多项选择题
ETC套装用户扣款后不抬杆的操作步骤（）。
A.核实不抬杆原因
B.通过ETC部级稽核业务平台和路径查询系统核实其出口扣款信息
C.如正常扣款，则推杆放行
D.如未扣款，则按非ETC相关流程进行操作，核实实际入口信息按“无卡”收取实际里程费用 -
多项选择题
出口遇到ETC卡损或无入口信息、卡已回收、此卡已用过，正确操作为（）
A.当安装ETC电子标签的车辆驶入ETC车道，费显显示入口信息失败或提示无入口信息时，收费员应将车辆引导至MTC车道
B.当此事不存在
C.收费员上报值机室，值机员通知收费班长，并询问驾驶员在入口是否已领取通行卡
D.推杆放行 -
多项选择题
出口ETC车卡不符，混合车道ETC已刷卡成功，操作步骤（）。
A.收费员确认ETC是属于车主本人
B.及时上报稽查部门，做好事后稽查
C.做好相关信息的记录登记：卡内车牌，实际车牌，ETC卡号
D.推杆放行
