单项选择题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A、安慰客人
B、找当事人核实情况
C、用笔记录及时向领导汇报
D、适时插话
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单项选择题
没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
A、叫错了房间的宾客
B、实施者本身的错误
C、忽略了交接班的具体内容
D、叫醒的第一时间在干别的工作 -
单项选择题
下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。
A、记录被叫醒客人的房间号。
B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
C、记录被叫醒客人的准确时间。
D、交接班上记录登记。 -
单项选择题
下列不属于代修物品，要询问宾客的内容是（）。
A、物品规格
B、物品型号
C、房号
D、物品的购买时间
