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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00193饭店管理概论

问答题

简答题

饭店服务质量差异有哪些?如何进行解决?

    【参考答案】

    饭店服务质量差异有:
    (1)客人期望值与经营者对客人期望的认知之间的差距;
    (2)经营者对客人期望的认知......

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