多项选择题
在平常的工作沟通过程中，下列哪些情形是我们可控的？（）
A.自己缺乏沟通耐性，情绪易失控
B.对方固执己见，沟通意愿不强
C.双方对将要沟通达成目标掌握的信息平对
D.发现沟通的环境很嘈杂，容易受干扰
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多项选择题
下列哪些是沟通过程中可预见的影响因素？（）
A.信息障碍
B.经验障碍
C.环境障碍
D.语言习惯 -
单项选择题
当对方话语含有吹牛夸张、挑刺、口误的意思时，可采用下列中的哪一种反馈模式进行信任沟通？（）
A.重复
B.回答
C.同理心
D.追问 -
单项选择题
有效的沟通在双方之间需要一个环节来确保，是下列中的哪个？（）
A.如何好好地说
B.有效地倾听
C.总结对方的观点与重要内容进行确认
D.重要内容要说清楚
