多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，投诉类型包含哪些（）。
A.对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉
B.因产品、渠道问题引起的投诉
C.对于业务办理效率的投诉
D.对于优化建议类的投诉
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相关考题
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多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。
A.总行零售信贷部安排专人负责零售信贷业务投诉处理，以市场营销部为主，风险部为辅
B.分行零售信贷部为零售信贷业务投诉处理机构，负责处理所辖区域零售信贷业务投诉及相关舆情控制
C.各分行零售信贷部设舆情管理员，时时关注舆情，如遇投诉及时协调处理，并向总行零售信贷部报备
D.分行零售信贷部负责人是零售信贷投诉处理的第一负责人 -
多项选择题
零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。
A.统一认识，提高防范意识
B.建立预警机制，做好日常管理
C.掌握我.行投诉处理流程，合规预防与处理
D.时刻维护我.行形象与利益 -
单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，三级投诉的处罚为（）
A.主线考评-0.1
B.主线考评-0.3
C.主线考评-0.5
D.主线考评-1
