多项选择题
企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
A.集中优势资源服务关键客户
B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系
C.提高服务价格，降低服务成本
D.请关键客户介绍新客户
E.成立为关键客户服务的专门机构
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多项选择题
提高客户感知的途径有（）。
A.增加产品价值
B.提高服务价值
C.提高形象价值
D.降低时间成本
E.降低货币成本 -
单项选择题
“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
A.分寸
B.真诚
C.关注细节
D.体验客户的情绪 -
单项选择题
服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）
A.利他性
B.无形性
C.过程性
D.互动性
