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单项选择题
“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
A.分寸
B.真诚
C.关注细节
D.体验客户的情绪 -
单项选择题
服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）
A.利他性
B.无形性
C.过程性
D.互动性 -
单项选择题
下列行为不属于客户忠诚的表现的是（）。
A.同时购买企业的多个产品或服务
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
