相关考题
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多项选择题
处理投诉的原则有（）
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求 -
多项选择题
饭店外部信息的问讯包括（）
A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路 -
单项选择题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档
