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单项选择题
未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，正确的做法是：（）
A.做好接待，引导入座，安排茶水
B.理解来意，告知对方请稍候
C.报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序
D.以上全选 -
单项选择题
如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）
A.“这事我不清楚，你找别人吧”
B.“这事不归我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我帮您问一下”
D.“你去投诉吧！这又不是我们的责任” -
单项选择题
当有访客离去时，正确的做法是：（）
A.主动起立微笑示意，并说“请慢走”
B.目送，并说“请慢走”
C.边接电话边说“请慢走”
D.边做事边说“请慢走”
