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多项选择题
影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素 -
多项选择题
沟通的三大要素分别是（）
A.要有一个明确的目标
B.强调沟通工具的多样性
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感 -
单项选择题
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
A.承诺是客户对企业做出评价的依据
B.一般而言，承诺越高越好
C.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
