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多项选择题
如何建立和谐的洽谈气氛？（）
A.要塑造良好的第一印象
B.营造洽谈气氛不能靠故意做作
C.开局目标：思想协调
D.说说谈判的有关事项 -
多项选择题
让步的意义（）
A.是讨价还价中必然的、普遍的现象
B.本身就是达到谈判目的的一种策略
C.应能把握时机和控制分寸
D.对方不做让步，已方不做无谓的让步 -
多项选择题
对绝大多数人而言，在感到挫折时常见的行为反应主要有（）。
A.言行过激
B.畏惧退缩
C.无言冷漠
D.盲目固执
