单项选择题
导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（）
A、图文并茂讲解
B、细致耐心服务
C、规范法的导游服务
D、个性化的导游服务
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单项选择题
导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（）
A、旅游合同
B、旅游条例
C、公司章程
D、从业守则 -
单项选择题
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
A、直接明确回答
B、婉言回答
C、暂缓回答
D、沉默以对 -
单项选择题
游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
A、直接明确回答
B、婉言回答
C、暂缓回答
D、沉默以对
