单项选择题
关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。
A、明确团队中各岗位的职能
B、制作工作流程
C、加强信息沟通与合作
D、不必得到核心管理层的支持
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多项选择题
客户服务团队的岗位设置包括（）。
A、设置岗位结构
B、岗位要求
C、岗位分类
D、岗位管理
E、岗位原则 -
多项选择题
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。
A、政府
B、社区
C、公众
D、员工
E、媒体 -
多项选择题
客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
E、极差
