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单项选择题
影响对客服务质量的诸多因素中，（）是首要因素。
A.人的因素
B.利益和福利待遇
C.对客服务标准
D.员工教育 -
单项选择题
锡主要被用做（）用具。
A.装饰
B.客房
C.洗手间
D.客厅 -
单项选择题
擦拭程序（）是错误的。
A.将抹布叠成四折
B.用脏抹布将铜器上的铜油擦掉
C.擦铜器器材。擦铜油一瓶，质地较软、表面平整的抹布数块
D.将擦铜油均匀地涂在叠好的抹布上，均匀用力擦拭铜器
