从产品的市场调查开始，历经产品开发、产品制造、产品检测、产品推广等一系列活动，都是客户服务不同程度地涉及的范围。因此需要有相应的（）实施管理。

A.“任何一个与企业有购买交往的个人或群体。”它典型地体现于潜在客户
B.“任何一个与企业签订（购买）合同的个人或群体。”它由老客户典型地体现出来
C.“任何一个为获得信息或帮助而与企业接触的个人或群体。”典型的表现是潜在客户
D.“企业中，任何一个与同企业其他个人或群体有交往的个人或群体。”它指的是内部客户

A.中间客户
B.常规客户
C.最终客户
D.临时客户

A.总体性
B.具体性
C.客观性
D.公正性