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单项选择题
为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（）的要求。
A.总体性
B.具体性
C.客观性
D.公正性 -
单项选择题
对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；以及对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。这体现了客户服务的（）
A.层次性
B.及时性
C.系统性
D.多样性 -
单项选择题
没有时空距离，简单便捷，节约时间投入及成本。这指的是什么形式的产品知识服务的特点（）
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.热线咨询
