单项选择题
对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；以及对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。这体现了客户服务的（）
A.层次性
B.及时性
C.系统性
D.多样性
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单项选择题
没有时空距离，简单便捷，节约时间投入及成本。这指的是什么形式的产品知识服务的特点（）
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.热线咨询 -
单项选择题
（）是客户服务的根本。
A.持续提供优质服务
B.客服人员解决问题的能力
C.设身处地为客户着想
D.提供个性化服务 -
单项选择题
客户有着各自不同的观点和期望值，对于服务的要求是不同的，现在客户需要的是一种（）
A.公平化服务
B.标准化服务
C.个性化的服务
D.简单化的服务
