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单项选择题
客户有着各自不同的观点和期望值，对于服务的要求是不同的，现在客户需要的是一种（）
A.公平化服务
B.标准化服务
C.个性化的服务
D.简单化的服务 -
单项选择题
由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（）
A.考核
B.解说和培训
C.强制执行
D.筛选 -
单项选择题
班机能准点起飞，而且为客户提供一系列优质服务，这体现了客户服务中的（）
A.品质与时效并重
B.处处为客户考虑
C.服务流程的标准化与弹性
D.对客户的解说与培训
