多项选择题
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约
B.预估费用并向客户解释
C.立即准备派工及领取配件
D.再次确认客户需求与预约维修时间
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多项选择题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
A.联络配件人员确认配件库存状况
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.无法及时联系到客户时，可直接进行维修
D.追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
E.如遇保修配件更换，可直接进行维修更换 -
多项选择题
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A.询问客户对维修质量是否满意
B.向客户说明免费服务项目及更换零件
C.询问客户对服务质量是否感到满意
D.询问客户对车辆产品质量是否满意 -
多项选择题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
