多项选择题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
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多项选择题
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题 -
多项选择题
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备 -
多项选择题
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A.质检员要求进行试车
B.需要追加维修项目
C.交车推迟或超出预计费用
D.更换维修班组人员
E.向客户短暂借用车辆使用
