多项选择题
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.创造客户车辆返修的机会
B.提高客户满意度
C.增加配件与精品的销售
D.掌握客户可能出现的不满事项
E.改善可能存在的问题
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多项选择题
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备 -
多项选择题
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A.质检员要求进行试车
B.需要追加维修项目
C.交车推迟或超出预计费用
D.更换维修班组人员
E.向客户短暂借用车辆使用 -
多项选择题
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信
B.使用客户的语言
C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
E.使用清晰简短的句子
