相关考题
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多项选择题
下列哪些是顾客？（）
A.最终顾客
B.中间顾客
C.过去顾客和当前顾客
D.竞争对手的顾客 -
多项选择题
顾客需求分析的方法有（）。
A.顾客识别
B.顾客满意与顾客忠诚
C.顾客数据收集
D.顾客数据分析
E.关键顾客要求的转化
F.顾客需求分类 -
多项选择题
改进机会的确定来自于哪些方面？（）
A.顾客需求分析寻找改进机会
B.水平比对中获得改进机会
C.从平衡计分卡四个维度寻找改进机会
D.根据关键绩效指标确定改进机会
