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单项选择题
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性 -
单项选择题
内部营销的主要作用是（）
A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销 -
单项选择题
内部营销的起点是（）
A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才
