单项选择题
旅游接待业的服务标准和流程的作用是什么？（）
A.规范操作，实现标准化运行
B.降低服务质量要求，提高效率
C.排斥新业态和新模式的发展
D.不需要根据顾客需求的变化及时更新
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单项选择题
旅游接待业质量管理对旅游消费者的评价和满意度影响的关键因素是（）。
A.旅游产品的可变现能力
B.旅游企业的经营业绩和利润
C.旅游者对旅游服务质量的期望
D.旅游消费者的旅游体验过程 -
名词解释
旅游接待业危机事件营销 -
名词解释
旅游接待业顾客关系管理
