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单项选择题
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
A、顾客满意度调查
B、现有顾客保留率
C、市场占有率
D、员工满意度 -
单项选择题
经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。
A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t吋间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间阶段初使用的资产净值 -
单项选择题
客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，75分以上属于（）。
A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
