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填空题
企业的发展离不开人为的推动,满意的员工会充分发挥自己的()精神,积极投身于企业的发展中,与企业共存共荣。
【参考答案】
主人翁
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填空题
由于酒店在现实服务工作中“()”度不够,一个很小的服务环节就会导致两种截然不同的处理结果,因此,酒店中高层管理人员要加大一线的督导力度,及时发现问题、纠正问题、提升服务。
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在现实服务工作中,如何提高服务质量,还是有规律可循的。因为服务的主体始终是(),客人的满意就是我们的追求,客人的满意就是服务宗旨。
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酒店也可以设计各种“灵活场景”进行“()”的模拟培训,提高员工的应变能力,让客人乘兴而来,高兴而去,让客人把酒店当成是家外之家。
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