问答题
简答题
营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？
【参考答案】
1）联系所属供电局或物业管理处，了解停电情况，作相应准备；
2）关闭不重要的电源和电脑设备，以延迟UPS电源的......
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多项选择题
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
A.礼貌地指出并制止.
B.对客户的配合表示感谢.
C.避免客户有进一步的过激行为.
D.注意措词和语气.
E.给客户感觉有台阶可下. -
填空题
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。 -
问答题
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
