多项选择题
根据《浙江民泰商业银行营业机构柜面服务转型指导意见》相关要求，提高大堂服务水平，深度发挥大堂服务作用（）
A.大堂经理要充分发挥营业大厅现场管理职能
B.在客户进入营业网点开始就根据客户不同的业务需求进行引导、指导（如单据填写指导和证件复印等）及分流，将办理小额现金存取、行内转账及卡查询等简单业务的客户引至自助服务区进行业务处理，对已开通网银服务的客户引至网银体验区办理业务，既能缩短客户业务等待时间，提高客户满意度
C.又能有效集中柜面资源服务业务品种复杂、业务交易金额较大的客户。以不同的服务资源满足需求不同的客户，最大程度减轻柜面的压力
D.积极为客户提供各项咨询、顾问服务，不仅向客户推介各项柜面结算产品，对贷款、贷记卡、POS业务或国际业务等，也要能够对产品的品种、特点和办理条件等进行基本解释，并指引客户至相应部门或介绍专业人员接受进一步服务，不得以非柜面业务为由推诿
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多项选择题
根据《浙江民泰商业银行营业机构柜面服务转型指导意见》相关要求，下列说法正确的是：（）
A.加强现场管理，不断提高营业机构综合服务能力
B.分行运营管理部门应时刻关注辖属机构的运营情况，要对机构的岗位、人员、业务以及柜面资源不断梳理和整合，指导营业机构实现高效运营，推进服务转型；
C.支行行长、主办会计作为机构管理人员应加强现场管理，组织协调网点日常营运。
D.并确保每天有10%时间承担大堂经理职责，收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、环境方面的意见和建议，合理配置网点资源，改善服务质量，提供规范一致的服务体验，切实提高浙江民泰商业银行柜面运营服务效率。 -
多项选择题
根据《人民币现金管理工作指导意见》相关要求，加大现金服务宣传力度，维护人民币流通秩序，下列说法正确的是 ：（）
A.各营业机构需常年摆放残损人民币兑换办法、爱护人民币宣传资料、了解人民币宣传资料、真假币对比宣传资料等宣传折页，公开“残损币兑换标准”，落实兑换首问负责制。
B.同时依托营业大厅的电子显示屏、电子触摸屏等载体播放反假货币宣传口号和宣传片、宣传使用硬币的重要性、硬币的优点和硬币的防伪鉴别知识、宣传残损人民币兑换服务工作，提高公众对反假货币工作和兑换残损人民币工作的认识，了解激活沉淀硬币活动的意义。
C.营业网点可配备专（兼）职工作人员，设立专门收兑窗口，张贴兑换标识，为交存残损币、硬币的客户提供绿色通道。 -
多项选择题
为完善ATM自助服务设备冠字号码存储功能，总行将利用存取款一体机自身具备的冠字号码识别功能，于2015年前完成存取款一体机取款业务冠字号码查询功能的改造工作，下列说法正确的是（）
A.2013年9月1日起，所有供人民币现钞自助设备（取款机、存取款一体机）对外支付的钞票通过清分并记录纸币冠字号码后，须进一步完善冠字号码数据备份管理工作
B.ATM操作管理员、钱箱管理员需双人根据ATM终端号分别建立文件夹，将每次加钞所存储的冠字号码数据备份
C.每个文件夹下按每次清机加钞建立冠字号码数据查询明细表，数据查询明细表格式参照附件二
D.ATM钱箱管理员应将“ATM加钞冠字号码数据查询明细表”名称手工登记在《ATM清机登记簿》的备注栏内以备查
