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填空题
由于（）方面存在差异，在遭遇服务质量问题时，每个客人的反应有相当大的差异。
【参考答案】
文化、经历、个性
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填空题
客人投诉最终是为了解决问题，必要时，要请（）亲自出面解决。
填空题
接到投诉，力争在（）分钟内给予客人答复。
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接待投诉客人，无论对（）还是（），都是一个挑战。
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