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单项选择题
（）可以更妥善地处理好突发事件。
A、直接了当的语言
B、公事公办，按流程来做
C、幽默风趣的语言
D、一丝不苟、严谨的语言 -
单项选择题
（）的形象代表了（）的形象。
A.企业，员工
B.顾客，企业
C.员工，顾客
D.员工，企业 -
单项选择题
不符合中年顾客消费心理的特点有（）。
A、中年顾客要求较多，希望能品尝到满意的食品
B、中年顾客在消费时理智胜过冲动，经验重于印象
C、中年顾客对饮食要求多，所以饮食喜好并不固定，服务员要适当的推荐
D、中年顾客注重实效和品质，要尊重他们的选择
