单项选择题
柜员迎接客户时，以下服务要点错误的是（）
A.以“您”称呼对方
B.站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，用手势邀请客户就坐
C.询问客户名字
D.通过查看客户资料了解客户名字，以姓氏称呼
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单项选择题
在排队等候时，遇到客户寻求帮助，以下服务要点错误的是（）
A.直接回复客户问题
B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应
C.与临柜人员沟通时，不能打扰当前服务的客户
D.回应客户需求后，应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。 -
单项选择题
客户单笔业务平均办理时间不超过（）分钟
A.15
B.12
C.10
D.8 -
单项选择题
不属于第二顺序继承人的是（）
A.兄弟姐妹
B.祖父母
C.外祖父母
D.外孙女
