单项选择题
在排队等候时,遇到客户寻求帮助,以下服务要点错误的是()
A.直接回复客户问题
B.不可仅用“好”或“是”等单一字眼回应
C.与临柜人员沟通时,不能打扰当前服务的客户
D.回应客户需求后,应加上“没问题”或“马上帮您处理”等。
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单项选择题
客户单笔业务平均办理时间不超过()分钟
A.15
B.12
C.10
D.8 -
单项选择题
不属于第二顺序继承人的是()
A.兄弟姐妹
B.祖父母
C.外祖父母
D.外孙女 -
单项选择题
坚持客户至上原则,柜面前台人员办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,须征得客户的同意且不得超过()分钟。
A.半分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
