单项选择题
坚持客户至上原则，柜面前台人员办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，须征得客户的同意且不得超过（）分钟。
A.半分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
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单项选择题
如遇到客户等候时间超过（）分钟，或者每个开放的柜台前等候中的客户超过（）人以上，咨询引导员或柜面经理应主动上前安抚客户情绪，如解释原因并致歉、帮忙提供报纸或宣传资料、提供倒水服务等。
A.30；10
B.30；5
C.15；5
D.20；10 -
单项选择题
随时清理地面杂物，当地面有水渍时（特别是雨雪天），应在（）分钟内快速清理，有条件的柜面可摆放提示牌，防止意外发生。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟 -
单项选择题
“e店理赔”适用于哪类型的理赔案件（）
A.死亡
B.残疾
C.医疗险（含津贴）
D.寿险
