单项选择题
如遇到客户等候时间超过（）分钟，或者每个开放的柜台前等候中的客户超过（）人以上，咨询引导员或柜面经理应主动上前安抚客户情绪，如解释原因并致歉、帮忙提供报纸或宣传资料、提供倒水服务等。
A.30；10
B.30；5
C.15；5
D.20；10
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单项选择题
随时清理地面杂物，当地面有水渍时（特别是雨雪天），应在（）分钟内快速清理，有条件的柜面可摆放提示牌，防止意外发生。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟 -
单项选择题
“e店理赔”适用于哪类型的理赔案件（）
A.死亡
B.残疾
C.医疗险（含津贴）
D.寿险 -
单项选择题
e宝E柜办理业务，可以通过保全查询办理账户订正，如客户需要办理撤销的情况，则回复无法办理撤销，只能通过订正处理或等待脱落，脱落期为几天（）
A.10天
B.20天
C.5天
D.15天
