多项选择题
下列有关项目质量控制相关概念的说法，不正确的是（）
A.预防是将错误排除在送达客户之前
B.检查是为了将错误排除在过程之外
C.项目质量控制贯穿于项目实施的全过程
D.偶然因素对产品的质量影响并不大，不会因此而造成废品
E.系统因素对质量影响较大，可以造成废品和次品
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多项选择题
下列选项中，关于“零缺陷”管理，正确的说法是（）
A.任何数量的质量缺陷都不应存在
B.“零缺陷”理论是克罗比斯创立的
C.任何水平的质量缺陷都不应存在
D.“第一次就做对”
E.不能存在高水平的质量缺陷，但允许低水平的质量缺陷 -
多项选择题
下列选项中，属于现代质量管理理念的是（）
A.用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度
B.质量管理必须坚持“三全管理”
C.质量管理必须坚持PDCA循环
D.“零缺陷”管理
E.质量是干出来的，不是检验出来的 -
多项选择题
关于术语“顾客满意”的理解，下列说法正确的是（）
A.没有抱怨表明顾客很满意
B.如果规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则能确保顾客很满意
C.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式
D.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受
E.可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量
