多项选择题
下列选项中，关于“零缺陷”管理，正确的说法是（）
A.任何数量的质量缺陷都不应存在
B.“零缺陷”理论是克罗比斯创立的
C.任何水平的质量缺陷都不应存在
D.“第一次就做对”
E.不能存在高水平的质量缺陷，但允许低水平的质量缺陷
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多项选择题
下列选项中，属于现代质量管理理念的是（）
A.用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度
B.质量管理必须坚持“三全管理”
C.质量管理必须坚持PDCA循环
D.“零缺陷”管理
E.质量是干出来的，不是检验出来的 -
多项选择题
关于术语“顾客满意”的理解，下列说法正确的是（）
A.没有抱怨表明顾客很满意
B.如果规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则能确保顾客很满意
C.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式
D.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受
E.可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量 -
单项选择题
ISO 9000标准的几种程度中，（）指技术内容有重大差异。
A.等同采用
B.等效采用
C.非等同采用
D.非等效采用
