多项选择题
导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（）。
A.外语知识
B.汉语知识
C.方言知识
D.古文知识
E.哑语知识
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多项选择题
地陪导游在旅游景点的讲解，应做到以下哪些方面（）。
A.讲解内容要正确无误
B.内容繁简适度
C.安排要有艺术性
D.语言应该丰富多彩
E.可以适当多拍照，少讲解 -
多项选择题
在商定日程时，如果游客提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪以下做法不正确的是（）。
A.婉言谢绝
B.需要收费的项目要预先说明
C.尽量予以满足
D.无法满足的要求要耐心解释
E.请领队出面解决 -
多项选择题
全陪在离站服务中应做好的工作包括（）。
A.监督各站服务质量
B.确认交通票据及时间
C.办理行李交接
D.与地陪话别
E.分配机位或铺位
