多项选择题
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A.《（档案）技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《（资料）技术资料》
D.《技术支援管理系统》
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单项选择题
办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。
A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元 -
多项选择题
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你 -
单项选择题
目前以工程师身份登录SUPPORT网站，无法查阅或参与的‘栏目’有（）。
A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验
