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多项选择题
顾客需求包括（）
A.顾客及潜在顾客的需求（VOC.
B.法规及安全标准需求
C.竞争对手的顾客需求
D.供货商的需求 -
多项选择题
界定阶段（Define）是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段，我们应该做的工作包括（）
A.确认顾客要求和确定过程
B.更新和完善项目特许任务书
C.确定项目度量指标
D.明确问题的主要原因 -
多项选择题
亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）
A.选择最优方案
B.用于归纳思想，提出新的构思
C.整理顾客需求
D.评价最优方案
