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单项选择题
ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）
A.ISO9001：2008
B.ISO9000：2005
C.ISO9004：2009 -
单项选择题
我国于1978年从引进全面质量管理。（）
A.美国
B.日本
C.德国 -
单项选择题
服务的特点之一是，常常表现为（）
A.一次性
B.简单重复
C.期望、需要相似
D.可预测
