多项选择题
大堂经理在等候区的职责有（）
A.对区域进行巡视，维护环境
B.关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
C.关注客户业务需求，提供服务帮助
D.挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
E.及时处理客户抱怨与投诉
F.做好跟踪服务
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多项选择题
投诉处理的步骤（）。
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.搜集足够的信息
E.给出解决方案
F.征求客户的意见
G.跟踪服务 -
多项选择题
银行营业厅服务面临的挑战有（）。
A.客户结构的改变
B.降低客户服务成本
C.商业模式的转变
D.同业的率先尝试 -
多项选择题
新常态银行发展的服务趋势有（）。
A.信息技术能力的提升
B.管理能力的提升
C.服务能力的提升
D.业务能力的提升
