单项选择题
在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。
A.不可对游客表达的意思理解有误
B.记住游客投诉时的情绪和表现
C.记住游客言语表达的言外之意
D.要向游客表明问题解决的办法
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单项选择题
旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。
A.导游
B.旅行社领导
C.旅行社行李员
D.旅行社计调部人员 -
单项选择题
导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是（）。
A.遇有旅游团领队不配合导游工作时
B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时
C.遇有可能危及游客人身安全情况时
D.遇有团内部分游客提出不合理要求时 -
单项选择题
对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持（）姿势。
A.仰卧
B.左侧卧
C.俯卧
D.右侧卧
