单项选择题
如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。
A.交由组织相关部门审核后实施补救
B.立即在现场及时补救
C.尽快启动服务失败调查
D.给予服务员工处分
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单项选择题
内部服务补救的基本理念是（）。
A.关注顾客
B.关注服务流程
C.将员工看作内部顾客
D.关注服务设计 -
单项选择题
日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为（）。
A.内部服务补救
B.防御性服务补救
C.主动性服务补救
D.稳健设计 -
单项选择题
服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。
A.服务失败
B.顾客抱怨
C.服务补救
D.顾客流失
