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单项选择题
信任感可以定义为人们对信任对象（）。
A.可信性和善意的看法
B.理解性和友善的看法
C.可信性和忠诚的看法
D.理解性和能力的看法 -
单项选择题
客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）。
A.客户体验
B.客户满意程度
C.客户忠诚
D.客户投诉 -
单项选择题
客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（）。
A.客户情感的有效处理
B.客户价值的有效处理
C.交易事务的有效处理
D.客户需求的有效处理
