单项选择题
在物业管理中，通过顾客意见调查、满意度调查、投诉和咨询信息分析等，确保管理与服务工作满足顾客导向的要求，这体现了服务营销的（）
A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则
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单项选择题
物业服务过程中，通过员工的着装、礼仪和言行，管理区域的环境管理、标识设置和秩序维护，以及各种社区文化活动等，来体现企业的经营理念和企业文化，这体现了服务营销的（）
A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则 -
单项选择题
服务产品的供求具有分散性的特点是指（）
A.服务需求受外界条件影响大
B.所提供服务的内容很广泛
C.服务人员的服务质量很难有唯一的
D.服务者的技术、技能和技艺直接关系着服务质量 -
单项选择题
物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主
A.企业控制
B.服务控制
C.员工自我控制
D.管理控制
