多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户维系与挽留中客户保持策略包括以下哪些？（）
A.服务策略
B.产品策略、价格策略
C.组合营销策略
D.合作与双赢策略
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多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到衡量一个企业是否成功的标准，将不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的（），（）及（）等指标。（）
A.客户保持率
B.客户份额
C.客户资产收益率
D.客户维系率 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理有效地用语包括以下哪些？（）
A.感同身受
B.表现责任感
C.诚挚地向客户表示歉意
D.向客户表示感谢 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在投诉处理中，可将客户分为以下几个类型？（）
A.完全失控的客户
B.倾听困难的客户
C.过于啰嗦的客户
D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户
