多项选择题
按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
A.服务职能导向的营销组织
B.服务地区导向的营销组织
C.服务产品或品牌导向的服务营销组织
D.服务市场导向的营销组织
E.服务特色导向的服务营销组织
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多项选择题
服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。
A.目标
B.营销战略
C.行动方案
D.预计的损益表
E.控制 -
多项选择题
服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。
A.企业战略分析
B.企业背景分析
C.处境核查
D.营销战略制定
E.资源分配与监控 -
单项选择题
（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。
A.客户营销
B.人际营销
C.关系营销
D.市场营销
