多项选择题
出国说明会主要做好下列（）四项工作。
A.经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热枕服务的态度。
B.领队致欢迎词；讲解具体的行程大纲、旅行注意事项（含自费项目说明），尤其是各国海关出入境规定和禁忌。
C.介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌、风俗习惯，并可穿插播放介绍旅游目的国（地区）概况的风光片。
D.强调集合时间；同经理一起回答客人的问题；登记客人的特殊要求；分发旅行用品给每位客人；向客人确认房间分配情况。
E.为了让游客切实做好出国准备工作，避免在境外出现旅游事故，建议旅行社领队将出国说明事项的主要内容印成书面文件分发给每一位游客，尤其要将海外自费项目价格、外汇兑换方式及兑换率、游客饮食及穿着提醒、游客安全注意事项等内容罗列其中，便于客人掌握。
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单项选择题
召开出国说明会时间通常需要（）小时时间进行。
A.1-2小时
B.2-3小时
C.2-4小时
D.2-5小时 -
多项选择题
全陪末站服务程序中离开末站前的准备工作，一般包括（）。
A.督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上由领队或全陪保管，登机或上车前再分发给游客，以避免个别游客粗心大意丢失票证。
B.提醒游客保管好自己的证件和物品，尤其不要将旅行证件存放在托运的行李中。
C.与地陪结清各类费用，注意保管好相关发票，以备报账之用。
D.请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。
E.接受下一个带团任务。 -
多项选择题
全陪末站服务程序，一般包括（）。
A.离开末站前的准备工作。
B.主动征求意见。
C.致欢送词。
D.对于海外团队，将客人送至机场出境厅安检处并与客人告别；如系国内团队则返回本地后，导游与客人握手告别。
E.接受下一个带团任务。
